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I ara, toca el celular! SALDO A SU FAVOR; NO PAGUE!!!

#Telcel , la companyia de mobil Mexicana.

Fa dos mesos que em vaig canviar de prepago a “tarifa plana” (que no és plana, però en fi), per poder tenir connexió sense haver d’anar rapinyant wifi pels llocs. Pago el triple, pero en fi….

Com que no tinc targeta de crèdit (perque no et donen targeta si no tens historia creditici, i , lògicament , no tens historial creditici si no tens targeta de crèdit… això és verídic!) , doncs necessito posar un dipòsit de 1000 pesos per passar a “Contracte”. Ok es posen.

Faig el plà, m’expliquen que pagare nomes 650 pesos al mes i que ja m’avisaran per anar a signar el contracte. Surto de la botiga amb Connexió 3G. Perfecte.

Al cap de 3 o 4 dies em truquen per confirmar les dades. Ok. Però em comencen a preguntar coses estranyes. Que si quina es la meva direcció ….

-“Oiga, mi dirección esta en la factura que firmé”,
-“ah si…bueno , vale. Cuantas plantas tiene su casa?”
-“Como? Para que *** quieren saber eso???”
-“Bueno, esta en el formulario señor…”
-“Oiga, mi información está en los papeles que firmé, no le voy a dar mas información que esa, no necesita saber para nada como es mi casa…”
-“Bueno, Señor, le enviaremos un *ejecutivo a su casa para confirmar su dirección…”
-“??????”

En un parell de dies apareix un paio a la porteria de casa dient que es de Telcel (per demostrar-ho m’ensenya la cantonada d’una fotocopia durant mig segon) i em demana que confirmi la info. En fi…. Logicament no li dono més info que la estrictament necesària.
Però amb la mosca al nas… es el tipus de coses que s’ha de vigilar….

Al cap de 7 o 8 dies em truquen que vagi a signar el contracte a la botiga. Hi vaig. Llegeixo el contracte per damunt….En el ctte posa que NOMES he posat 700 pesos de diposit quan n’he posat 1000. (???) Li pregunto al de la botiga. “No se… tendra que pasar otro dia cuando este el encargado”. Em passo al dia següent. “Pues que cree? esto es un deposito bla bla bla …. , pero lo devolveran 300 pesos, no se preocupe.”
Pues vale!
-“ahorita le imprimo el contrato para que pueda firmar…..”
5 minuts, 10 minuts , 15 minuts….
-“Pues que cree? El contrato no se puede imprimir, tendra que voler otro dia….!”
MECAGUENLAPUTA!

Finalment vaig fer venir a un “ejecutivo” a casa per  portarme el contracte i pagar-me els 300 pesos…. MOLT RARO. Pero ja tinc mobil , funciona el 3G i tot sembla una mica mes feliç.

Un mes, arriba la primera factura. La pago al banc. Segon mes, arriba la segona factura. La pago al Oxxo (es un supermercat que hi ha a tot arreu, al DF es poden pagar factures, multes i impostos als supermercats, si, es aixi…)

tcIMG_20141117_141128I en 3 dies m’arriba:
– una Factura en paper (absolutament incomprensible) on el que mes destaca es :
“Saldo -114 pesos” i a sota “SALDO A SU FAVOR, NO PAGUE” (???)
– Un SMS dient que “le recordamos que adeuda 499 pesos”
Una visita a la web diu que “mi saldo es de 840 pesos”

i, es clar—- LOGICAMENT, si no, no seria MX i el Search, EM TALLEN EL TELEFON i no puc trucar ni tinc 3G (sort que encara tinc wifi!)

I Lògicament, quan entro a la web i demano explicacions, i envio un mail al servei tècnic, la web es penja. Es cert, no m’ho invento. Al dia seguent aconsegueixo xatejar amb un *ejecutivo. Em diu que imprimeixi la factura per pagar. Li dic que si imprimeixo la Factura em diu que NO PAGUE perque tinc saldo a mi favor. Em diu que vaig al SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE.

COJONUDO, PADRISIMO. Segon mes amb TELCEL i ja estem cami del Servicio de Atencion al Cliente….

Bueno. Pues al servicio de atencion em diuen una cosa encara mes divertida:
– “Tiene usted un pago retornado , no aceptado, en un OXXO, de 500 pesos.”
– “COMO SE PUEDE TENER UN PAGO NO ACEPTADO SI PAGUÉ EN EFECTIVO!!!!??????”
-” Ah. Pues que cree? le doy numero para que hable con un *ejecutivo”

Ja us podeu imaginar que jo ja estava flipant en colors.
Em toca el torn. Li explico al paio i li dono la Factura que diu que no pagui, el SMS que diu que dec 500, i el pantallasso de la web on diu que dec 800. I li dic… que hago? Si quier pagar no tengo factura…. i s’ho mira i diu:
– “Ah, segun su factura usted esta bien, NO TIENE QUE PAGAR
Jo aqui ja tenia les venes inflades, i vaig dir la frase que no els agrada gens escoltar…
” … ESO ES MENTIRA. Si eso es cierto… porque me han cortado el telefono????”

” Ah… pues deje que cheque….”
(10 minuts mes tard)
“Pues resulta que tiene usted un pago rechazado del OXXO”
“Como ? ”
“Si, usted efectuo un pago en un OXXO y se rechazó”
“Oiga, COMO SE PUEDE RECHAZAR UN PAGO EN EFECTIVO?????”
“Pues deje que cheque…Voy a consultar con mi supervisor.”
Al cap de 15 minuts torna i em diu que si, que hi ha una Factura de 300 pesos pendent (???)+ el pagament del Oxxo rebutjat de 500.  (això explica els 800 de la web)
Que lo del pagament del Oxxo que ho mirarant pero que NECESSITA EL REBUT.
Tu et  guardes els rebuts quan vas a pagar al Supermercat? Doncs jo tampoc!
-“Pues necesitamos ese recibo y habra que hacer una reclamacion…”
– “******”
– Lo que puede hacer es pagar su factura de 300 y mientras reclamamos, esos 500 los “cancelamos” y usted tiene de nuevo su factura a 0 mientras resolvemos el problema con el Oxxo y asi tiene usted el telefono en funcionamiento. Puede ir a pagar a esa taquilla y luego vuelve aqui”

JODER, doncs vaig a la taquilla a pagar els 300 pesos dels collons. Ja m’han tornat a estafar 500 pesos, joder!
Pago, torno (per sort no he de fer cua) . El paio no hi es. Torna als 5 minuts.
– ” Mire, he estado checando su cuenta y no es un problema del pago en el OXXO
– “!!!!!”
Jo ja no se quina cara posar….
-“Resulta que (i aqui SI QUE OBRE LA PUTA TERMINAL I XEQUEJA REALMENT ELS MOVIMENTS FETS AMB EL MEU MOBIL) los pagos de su factura son los siguientes… EL primer mes…[]. Lo que tiene que hacer ahora es VOLVER A LA TAQUILLA y pagar esos 500 pesos que faltan y usted tendra de nuevo telefono”

ÉS A DIR, que despres de mitja hora, el treu la llista de moviments, trucades i SMS i em diu el que correspon a cada mes, el que he pagat i el que havia de pagar. FINALMENT.

Fàcil oi? Doncs no. Resulta que les despeses eren les que s’havia d’esperar pero hi havia una petita sorpresa: 150 SMS internacionals fets des del meu CELL mexicà. !!!

Abans de posar-me a cridar em vaig adonar que el numero destinatari era el meu CELL DE Barcelona!!! I ells NO tenen el meu cell de BCN, aixi que no pot ser cosa seva. I es clar tampoc poden veure els missatges per saber de que van.

“OIGA Y COMO LO PUEDO SABER? Y aun mas importante… PORQUE ESOS SMS se enviaron justo cuando he cambiado de Plan???”
– “Pues no lo sabemos señor. Solo sabemos que su cell ha enviad 150 SMS internacionales a otro numero.No podemos hacer nada**”

Un cop acceptat això, la resta mes o menys quadra. Despeses mensuals , despeses de SMS.. si mes o menys tot quadra…. nomes una pregunteta…
– “OIGA Y PORQUE MI FACTURA DICE :  SALDO A SU FAVOR , NO PAGUE????”
– “ah, señor, tiene usted razón. Eso es un error del sistema”

Si. Un error del sistema.